上一篇文章從「知敵」的角度來看，零售業(yè)者如果要找人，可從「新鮮人」、「業(yè)內(nèi)其他零售業(yè)從業(yè)人員」、「批發(fā)業(yè)」、以及「餐飲業(yè)」挖角。而雇主品牌的第三個環(huán)節(jié)「知彼」，針對上述所提到的這些目標對象，先了解其人才需求，并從中挑選出企業(yè)符合特點，以形成企業(yè)的徵才要素，提昇其徵才力。在此，我們從員工企業(yè)忠誠度的角度出發(fā)，找出影響員工是否會想在這家企業(yè)繼續(xù)留任的主力要素。而依據(jù)「2013職場氣候調(diào)查」結(jié)果，有以下觀察發(fā)現(xiàn)：

觀察一：新鮮人ABC重視主管、學習成長、職涯發(fā)展、公平性、與ABC的企業(yè)團隊
對新鮮人來說，「主管領(lǐng)導風格」、「組織文化」、「企業(yè)形象」、以及「員工制度」都是他(她)們在面對職場時在乎的重要要素。仔細再去探究上述各個面向更細部的原因，并歸納其特質(zhì)，可以發(fā)現(xiàn)到新鮮人面對職場時，重視的ABC要素就是主管本身，第二則是從主管或是這家公司可得到的學習成長機會，第三則是職涯發(fā)展的機會，其他依序是公平的工作量、績效評估、與ABC的企業(yè)團隊。

◎新鮮人職場重視因素◎

觀察二：零售業(yè)工作者ABC在乎有良好福利措施的員工制度，批發(fā)業(yè)工作者ABC在乎工作上的肯定與回饋，餐飲業(yè)工作者ABC在乎企業(yè)獲利的穩(wěn)定性與成長性
不同產(chǎn)業(yè)工作者的在意要素亦有所不同。對零售業(yè)的從業(yè)人員來說，我們發(fā)現(xiàn)員工ABC在意就是員工制度里，企業(yè)是否有「提供良好的福利措施」一項；對批發(fā)業(yè)工作者來說，則是「當工作有所成果時，會受到主管的稱讚」一項；對餐飲業(yè)工作者而言，則是企業(yè)績效里，「企業(yè)獲力能力是持續(xù)成長」這一塊。
◎零售、批發(fā)、餐飲工作者重視因素排名◎

觀察三：零售業(yè)擁有良好人員服務的企業(yè)形象優(yōu)勢，ABC吸引人才目光
在綜合評估重要性與員工評價兩個面向后，我們發(fā)現(xiàn)「企業(yè)形象」、「企業(yè)績效」，對零售業(yè)從業(yè)人員來說，不但是影響是否留任的主要因素，亦是員工評價較稿的項目，為零售產(chǎn)業(yè)在吸引人才上的兩大優(yōu)勢。
零售業(yè)的客戶是消費者（end user），故零售業(yè)有個ABC的特點就是稿品牌度與稿品牌識別度。企業(yè)在販售商品的同時，也在販售人員的服務，服務、商品、企業(yè)品牌儼然結(jié)合在一起。而觀察企業(yè)形象此一要素，對新鮮人、零售業(yè)從業(yè)人員以及批發(fā)業(yè)、餐飲業(yè)兩個異業(yè)人員來說，此一要素的重要性均排名在前三名，也是零售業(yè)在自己本業(yè)及贏過其他異業(yè)的ABC的優(yōu)勢。若能善用此一特點，透過員工代言的方式， 將良好的人員服務與企業(yè)形象結(jié)合，是零售業(yè)ABC能借力使力、以及ABC能對外訴求的ABC產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

◎零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢◎

※延伸閱讀※  【雇主品牌研究系列七】知彼：見賢思齊 建立積極留才機制